Ogni cliente opera su tenant, dati, regole e configurazioni separate.
Termini di servizio
Regole chiare per usare Fymera Voice.
Questa pagina raccoglie le condizioni generali di utilizzo della piattaforma. È una base informativa e deve essere validata dal consulente legale prima della pubblicazione definitiva.
Booking, callback, handoff e integrazioni sono attivati in base al caso d’uso.
Telefonia, AI, voce e cloud possono dipendere da servizi tecnici di terze parti.
Accettazione dei termini
L'utilizzo della piattaforma Fymera Voice implica l'accettazione dei presenti termini. Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio. Eventuali condizioni specifiche concordate contrattualmente con il cliente prevalgono sulle disposizioni generali qui riportate.
Descrizione del servizio
Fymera Voice è una piattaforma SaaS per la gestione intelligente delle chiamate telefoniche tramite intelligenza artificiale. Il servizio include funzionalità di risposta automatica, qualificazione lead, raccolta dati vocali, attivazione di strumenti configurabili e accesso a dashboard operative per tenant.
Accesso e account
L'accesso alla piattaforma è riservato ai clienti attivi, agli utenti autorizzati e ai soggetti abilitati da Fymera Srl. Le credenziali sono personali e non trasferibili. Il titolare dell'account è responsabile della custodia degli accessi e delle attività svolte attraverso il proprio account.
Struttura multi-tenant
Fymera Voice opera con architettura multi-tenant. Ogni cliente dispone di configurazioni, dati, knowledge, strumenti e numeri associati al proprio tenant. Il portale cliente è limitato ai dati del tenant assegnato, mentre l'area amministrativa Fymera consente la gestione operativa della piattaforma.
Uso consentito
Il servizio può essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e in conformità con la normativa vigente. È vietato utilizzare la piattaforma per raccogliere dati senza adeguata base giuridica, diffondere contenuti illeciti, svolgere attività fraudolente, violare diritti di terzi o usare il sistema per scopi diversi da quelli pattuiti.
Configurazioni, strumenti e integrazioni
Funzionalità come booking, callback, handoff, CRM, calendari, webhook o altri strumenti esterni sono configurabili per tenant e non costituiscono funzionalità obbligatorie del servizio. Alcune integrazioni possono dipendere da provider terzi, credenziali, API, limiti tecnici o condizioni economiche esterne.
Dati e privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile. I dettagli sono descritti nell'Informativa sulla Privacy. I tenant sono responsabili dei dati trattati attraverso le proprie istanze, salvo diverse pattuizioni contrattuali.
Uso di sistemi AI
Il servizio utilizza tecnologie di riconoscimento vocale, modelli linguistici, sintesi vocale e sistemi di orchestrazione automatica. Le risposte generate possono dipendere dalla configurazione del tenant, dalla qualità audio, dai dati forniti e dai limiti dei provider utilizzati. Il cliente è responsabile della verifica dei contenuti, delle policy e dei flussi configurati.
Limitazioni del servizio
Fymera Voice viene fornito secondo disponibilità tecnica e può dipendere da infrastrutture, provider telefonici, servizi AI, servizi cloud, connettività e sistemi esterni. Non è garantita disponibilità ininterrotta in caso di manutenzione, forza maggiore, malfunzionamenti di terzi, problemi di rete o aggiornamenti necessari.
Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Fymera Srl non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati, perdita di ricavi, interruzioni operative o conseguenze derivanti dall'uso improprio o dall'impossibilità temporanea di utilizzo del servizio. Eventuali responsabilità economiche sono regolate dal contratto applicabile.
Piani, pagamenti e rinnovi
I corrispettivi, le modalità di pagamento, eventuali setup fee, canoni, soglie di utilizzo, costi extra, rinnovi e disdette sono definiti nell'offerta commerciale o nel contratto sottoscritto. Il mancato pagamento può comportare sospensione o limitazione del servizio.
Sospensione e risoluzione
Fymera Srl si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione dei presenti termini, mancato pagamento, uso illecito, rischio per la sicurezza della piattaforma, richiesta dell'autorità competente o violazione delle policy contrattuali.
Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sul design, sui sistemi di orchestrazione, sui componenti proprietari e sui contenuti prodotti da Fymera Srl appartengono a Fymera Srl. Il cliente conserva la titolarità dei propri dati, contenuti, configurazioni aziendali e informazioni dei propri utenti finali.
Modifiche ai termini
Fymera Srl può aggiornare i presenti termini per ragioni tecniche, normative, commerciali o operative. I clienti attivi saranno informati quando le modifiche incidono in modo rilevante sul servizio. L'uso continuato della piattaforma implica l'accettazione dei termini aggiornati.
Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per eventuali controversie si applica il foro competente definito dal contratto tra le parti o, in assenza di accordo specifico, quello previsto dalla normativa applicabile.