Capisce se la chiamata è informativa, commerciale, urgente, operativa o da passare a una persona.
Casi d'uso
Non un centralino. Un livello operativo sopra le chiamate.
Fymera Voice si configura intorno ai flussi telefonici reali: informazioni, lead, prenotazioni, callback, handoff e supporto. Ogni tenant ha regole, knowledge, voce e strumenti separati.
Use case routerMulti-tenant
Chiamata“Vorrei informazioni per la mia attività.”
IntentoCommerciale informativo
AzioneRisposta + raccolta contatto
FAQLeadBookingCallback
Scenari principali
Tre casi d'uso da cui partire.
La piattaforma non deve essere piegata su un solo verticale. Si parte dal problema telefonico più costoso per il cliente, poi si aggiungono strumenti.
Operatività01
Centralino AI
Risponde, filtra e smista le chiamate quando il team non può farlo.
Gestisce richieste frequenti, capisce il motivo della chiamata, raccoglie dati essenziali e passa al team solo quando serve davvero.
FAQ vocaliFiltro chiamateHandoff umano
24/7copertura fuori orario
Apri caso d'usoCommerciale02
Qualificazione lead
Trasforma una chiamata generica in un contatto leggibile dal commerciale.
Raccoglie settore, esigenza, urgenza, budget indicativo e contesto. Il team riceve lead più puliti, non messaggi vocali da decifrare.
Lead strutturatiPrioritàContesto commerciale
CRMdato pronto all’uso
Apri caso d'usoTool opzionale03
Prenotazioni
Gestisce appuntamenti e disponibilità solo quando il tool è attivo.
Booking, slot, dati cliente e conferme vocali. La prenotazione è uno strumento configurabile per tenant, non il cuore rigido della piattaforma.
Slot disponibiliRaccolta datiConferma appuntamento
Toolattivabile per tenant
Apri caso d'usoOrchestrazione
Il valore non è rispondere. È scegliere cosa fare.
Una chiamata può sembrare semplice, ma dentro contiene intenzione, contesto, urgenza e aspettativa. Fymera Voice deve decidere se parlare, raccogliere, proporre, passare o fermarsi.
Usa knowledge, regole, stato della conversazione e tool disponibili per quel tenant.
Risponde, raccoglie dati, crea lead, propone slot, prepara callback o attiva handoff.
Moduli aggiuntivi
Ogni flusso può diventare un modulo.
Le funzioni vengono abilitate per tenant. Questo mantiene la piattaforma pulita, scalabile e adatta a clienti molto diversi tra loro.
FAQ vocali
Risponde a domande ricorrenti su orari, servizi, prezzi, disponibilità informative e procedure.
Callback
Quando non deve chiudere la richiesta in autonomia, raccoglie dati e crea una richiesta di ricontatto tracciata.
Customer care
Riduce le interruzioni del team su richieste ripetitive e porta al supporto solo i casi che meritano attenzione.
Reception virtuale
Accoglie il chiamante, capisce il motivo del contatto e indirizza verso risposta, raccolta dati o passaggio umano.
Settori
Dove ha più senso usarlo.
Fymera Voice funziona meglio dove il telefono crea interruzioni, perdita di opportunità o lavoro ripetitivo a basso valore.
Studi professionali
Avvocati, consulenti, commercialisti: appuntamenti, richieste, prime informazioni.
Cliniche e centri salute
Prenotazioni, informazioni sui servizi, richieste fuori orario e callback.
Agenzie e servizi B2B
Qualificazione dei lead prima del passaggio commerciale.
Local business
Ristoranti, hotel, centri estetici, palestre: richieste frequenti e prenotazioni.
Immobiliare
Raccolta interesse, zona, budget, contatto e disponibilità per visita.
Retail ed e-commerce
Domande su ordini, disponibilità, resi e richieste ripetitive.
Prossimo passo
Troviamo il primo caso d'uso ad alto impatto.
In una call analizziamo volume chiamate, richieste ricorrenti, costo delle interruzioni e livello di automazione corretto.